Was ist der Digitale Serviceberater und welche Voraussetzungen hat er?

In diesem Beitrag erklären wir, was der Digitale Serviceberater ist und welche Voraussetzungen Sie für den Einsatz benötigen.

Was ist der Digitale Serviceberater?

Der Assistent nimmt das Anliegen auf, ordnet es einer Leistung aus Ihrem Servicekatalog zu und schlägt freie Zeiten aus Ihrem CSB-Kalender vor. Die Anfrage landet anschließend direkt im S2-Werkstattkalender. Sie prüfen die Anfrage und nehmen sie an oder lehnen sie ab. Ohne Ihre Bestätigung wird kein Termin fest gebucht.

Nach Ihrer Entscheidung kann Ihr Kunde automatisch eine Rückmeldung per E-Mail oder SMS erhalten, sofern der Versand bei Ihnen eingerichtet ist.

Voraussetzungen

Der Digitale Serviceberater fußt auf der CSB S2-Schnittstelle und dem S2-Werkstattkalender, beides ist für den Betrieb notwendig. Wie Sie den S2-Werkstattkalender aktivieren, erfahren Sie im Beitrag Wie aktiviere ich den neuen S2-Werkstattkalender und welche Voraussetzungen hat er? Ob Sie bereits die S2-Schnittstelle einsetzen, können Sie ganz leicht überprüfen: Habe ich schon die CSB S2-Schnittstelle?

Außerdem benötigen Sie:

• eine Lizenz für den Digitalen Serviceberater
• ein aktuelles Update Ihrer S2
• einen Kalender im S2-Werkstattkalender (z. B. Werkstatt), dem Mitarbeiter bzw. Ressourcen mit gepflegten Arbeitszeiten zugeordnet sind
• eine eigene Homepage, die über HTTPS erreichbar ist, und die Möglichkeit, dort einen kurzen Code einzubauen (selbst oder durch Ihre Webagentur)

Sollten Sie den Digitalen Serviceberater noch nicht nutzen und Interesse haben, wenden Sie sich gern an unseren Vertrieb via vertrieb@csb-software.de oder telefonisch unter +49 4489 – 927792.

Häufige Fragen

Bucht der Digitale Serviceberater Termine selbstständig?
Nein. Der Assistent nimmt die Anfrage auf und bereitet sie vor. Ob und wann der Termin stattfindet, entscheiden Sie im S2-Werkstattkalender.

Welche Fragen beantwortet der Assistent?
Der Assistent ist auf Terminanfragen ausgerichtet. Er beantwortet Fragen zu den Leistungen, die Sie in Ihrem Servicekatalog hinterlegt haben, und schlägt passende freie Termine vor.

Welche Angaben fragt der Assistent bei meinen Kunden ab?
Unter anderem Name, Kontaktdaten, Fahrzeug, Anliegen und Wunschtermin. Diese Angaben finden Sie anschließend in der Anfrage im S2-Werkstattkalender.

Kann ich die Chatverläufe nachlesen?
Nein. Die Unterhaltung wird nicht gespeichert, sondern nur im Browser Ihres Kunden vorgehalten. Bei Ihnen kommt die fertige Anfrage mit allen wichtigen Angaben und der Nachricht Ihres Kunden an.

Für welche Termine kann ich den Digitalen Serviceberater nutzen?
Sie verbinden einen Kalender Ihrer Wahl und legen fest, welche Mitarbeiter bzw. Ressourcen und welche Leistungen angeboten werden. Der häufigste Einsatz ist die Werkstatt.

Wie aktuell sind die angebotenen freien Termine?
Änderungen im Kalender werden automatisch übertragen, in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Wer ist für den Datenschutz verantwortlich?
Als Betreiber Ihrer Homepage sind Sie für die Datenschutzerklärung und die datenschutzkonforme Einbindung verantwortlich. CSB verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag, dafür schließen wir mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Was kostet der Digitale Serviceberater?
Informationen zu den Konditionen erhalten Sie von unserem Vertrieb via vertrieb@csb-software.de oder telefonisch unter +49 4489 – 927792.

Wie geht es weiter?

• Wie richte ich den Digitalen Serviceberater in der S2 ein?
• Wie binde ich den Digitalen Serviceberater auf meiner Homepage ein?
• Wie bearbeite ich Online-Terminanfragen im S2-Werkstattkalender?