Fehlerbehebung Digitaler Serviceberater – CSB Help-Center

In diesem Beitrag haben wir die häufigsten Ursachen zusammengestellt, wenn der Digitale Serviceberater nicht wie erwartet funktioniert.

Der Chat-Button erscheint nicht auf der Homepage

Prüfen Sie, ob die Datei widget.js auf dem Webserver liegt und der Code kurz vor dem schließenden </body>-Tag eingefügt ist. Siehe: Wie binde ich den Digitalen Serviceberater auf meiner Homepage ein?

Der Chat öffnet sich, antwortet aber nicht

In den meisten Fällen ist die Adresse der Homepage nicht freigegeben. Prüfen Sie in der S2 unter Chatagent Einstellungen > Verbindung, ob Ihre Homepage-Adresse unter "Freigegebene Origins (AWS)" steht. Achten Sie auf die genaue Schreibweise: mit https://, mit bzw. ohne www und ohne Schrägstrich am Ende.

Außerdem muss Ihre Homepage über HTTPS erreichbar sein.

Der Assistent schlägt keine freien Termine vor

Prüfen Sie im Reiter "Synchronisierter Kalender", ob ein Kalender und mindestens eine Ressource gewählt sind und ob für diese Ressourcen Arbeitszeiten gepflegt sind. Prüfen Sie außerdem, ob der Zeitraum ("Synchronisieren ab" und "Sync-Zeitraum") passend eingestellt ist.

Der Assistent erkennt die gewünschte Leistung nicht

Ergänzen Sie im Reiter "Servicekatalog" die Beschreibung und Schlagworte der Leistung. Eine allgemeine Leistung als Auffangmöglichkeit hilft bei unklaren Anfragen.

Tipps dazu finden Sie im Beitrag: Gute Service-Beschreibungen für den Digitalen Serviceberater

Mein Kunde erhält keine Bestätigung

Prüfen Sie im Reiter "Benachrichtigungen", ob der E-Mail- bzw. SMS-Versand aktiviert ist und ob in Ihrer S2 ein entsprechendes Konto eingerichtet ist.

Anfragen kommen nicht an

Der Digitale Serviceberater benötigt eine Verbindung zu Ihrer S2. Lassen Sie Ihren Server daher möglichst durchgehend eingeschaltet. Prüfen Sie im Reiter "Verbindung", ob "Verbunden mit AWS IoT Core" angezeigt wird, und klicken Sie andernfalls auf "Status aktualisieren".

Meldung "Das Chatagent-Modul ist nicht lizenziert"

Die Lizenz für den Digitalen Serviceberater fehlt oder ist abgelaufen. Wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb via vertrieb@csb-software.de oder telefonisch unter +49 4489 – 927792.

Meldung "Claim-Material fehlt" bei der Registrierung

Auf Ihrem Server fehlen Dateien für die Registrierung. Wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Konnten Sie das Problem nicht lösen? Dann reichen Sie gern eine Anfrage bei unserem Support ein.

Mein Kunde kann seine Telefonnummer nicht eingeben

Der Digitale Serviceberater prüft, ob die angegebene Telefonnummer vollständig ist. Unvollständige oder offensichtlich ungültige Nummern lehnt er ab und bittet Ihren Kunden um eine korrekte Angabe. So stellen wir sicher, dass Sie Ihren Kunden für die Terminbestätigung auch erreichen.

Meldung "Der Chat ist gerade nicht erreichbar"

Diese Meldung erscheint, wenn kurzzeitig zu viele Anfragen eingehen oder eine vorübergehende Störung vorliegt. In der Regel funktioniert der Chat nach kurzer Zeit wieder. Tritt die Meldung häufiger oder über einen längeren Zeitraum auf, wenden Sie sich bitte an unseren Support.