Direkt vorweg: die Nutzung von RTF-Dokumenten empfehlen wir nicht mehr! Es gibt inzwischen die Möglichkeit auf Basis des docx-Formates mit dem CSB Formulardesigner Formulare zu erstellen, ganz ohne das manuelle Einbetten von RTF-Variablen.
Wie Sie den neuen CSB Designer nutzen können erfahren Sie hier: Wie aktiviere ich den CSB-Formulardesigner?
Wenn dennoch weiter mit RTF-Word gearbeitet werden soll kann es vorkommen, dass durch CSB-Updates und Änderungen am Programm auch Änderungen an den Variablen vorgenommen werden. Das ist Aufgrund des alten Formates aber meist mit Problemen versehen.
Sollten Sie beim Druck eines RTFs die Fehlermeldung erhalten, dass eine Variable nicht richtig aufgelöst werden kann oder der Inhalt nicht richtig dargestellt werden kann, muss diese aktualisiert werden.
In unserem Beispiel wird der Vorname nicht korrekt aufgelöst:
Dieser Fehler tritt häufig auch mit der Telefonnummer auf, da diese in neueren Versionen aufgrund der DSGVO verschlüsselt gespeichert wird.
Um den Fehler zu korrigieren muss die Variable im RTF neu gesetzt werden. Dazu öffnen Sie bitte das Original-RTF zur Bearbeitung mit bspw. Word.
Wichtig: Bitte vor einer Änderung der RTF-Dateien immer eine Sicherheitskopie erstellen. Es kann immer passieren, dass beim Bearbeiten der RTF-Datei mit MS-Word weitere Variablen durch MS-Word unbrauchbar werden. Der CSB-Kundensupport hilft nicht dabei zerstörte RTF-Dokumente wiederherzustellen! Sichern Sie das Dokument bitte vorher!
Entfernen Sie in Ihrem RTF die fehlerhafte Variable. Hierbei gilt: die Variable muss KOMPLETT entfernt werden, es darf nichts mehr übrig bleiben. 
Entfernen Sie auch alle Leerzeichen vor und nach der Variable bis sie wirklich restlos aus dem Dokument gelöscht wurde, es können sonst verstecke Steuerzeichen stehen bleiben und beim nächsten Versuch wird die Variable wieder nicht aufgelöst.
Nun geben Sie die neue korrekte Variable in das Dokument ein, diese können Sie im Programmpunkt 9-5 - Textvariablen bearbeiten einsehen.
Fügen Sie diese nun an gewünschter Stelle in Ihrem RTF ein. Wichtig: die korrekte Schreibweise ist:
&&Vorname&&
ältere Schreibweisen wie bspw.
&& Vorname &&
oder
&& kunden -> vorname &&
können in neueren Versionen aufgrund der DSGVO Verschlüsselung zu Problemen führen und sollten nicht länger verwendet werden.
Speichern Sie Ihre Änderung ab und versuchen Sie den Druck des RTFs erneut. Es kann sein, dass nun eine weitere Variable nicht aufgelöst werden kann, fahren Sie mit dieser genau so fort, bis das Dokument keine Probleme mehr bereitet.
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